Новое опубликованное исследование показывает, что сантехники считают, что их текущие учебные курсы могут дать больше рекомендаций по обслуживанию клиентов (50%) и по обработке / предотвращению жалоб клиентов (45%).
В рамках опроса, проведенного по заказу Консультативной системы по регулированию водных ресурсов (WRAS) в сотрудничестве с WaterSafe, были опрошены 179 британских водопроводчиков на предмет обучения, чтобы понять любые проблемы и способы их решения.
Исследование также показало, что за последние 12 месяцев 38% сантехников сталкивались со спорами клиентов по поводу оплаты, которая привела к задержке или частичной оплате или неплатежам за их сантехнические услуги, при этом 38% сообщили о проблемах с денежным потоком в результате. просроченных или неплатежей.
Почти четверть (23%) опрошенных сантехников были вынуждены обращаться в суд мелких тяжб для взыскания расходов с неплательщика.
Опрошенные сантехники сообщили, что основными причинами этих споров были: клиенты не могли позволить себе работу (45%), клиенты не ожидали дополнительных затрат (20%), клиенты полагали, что некоторые работы были ненужными (9%) и испытывали проблемы после установки (5%).
По мнению опрошенных сантехников, пять основных способов избежать просрочки платежа:
- Объяснение любых дополнительных расходов до выполнения дополнительных работ (63%)
- Детализированные предложения и счета (56%)
- Обеспечение соблюдения соглашения о просрочке платежа / начисленных процентов (36%)
- Настаивать на предварительном заключении контракта (26%)
- Получение аванса (20 процентов)
Хотя некоторые сантехники посчитали, что ничем нельзя помешать клиентам-ковбоям (36%).
Джули Спинкс, управляющий директор WRAS, сказала: «В WRAS мы много работаем, чтобы защитить здоровье населения и способствовать эффективному использованию воды. WRAS всегда советует потребителям нанимать сантехников соответствующей квалификации, например, сертифицированных WaterSafe. Эти утвержденные сантехники прошли обучение по правилам водоснабжения, чтобы обеспечить безопасность воды. Обучение водопроводчиков - важная тема, и WRAS очень хотела спросить нашу сеть водопроводчиков об их взглядах на обучение, чтобы определить области, требующие улучшения.
«Основываясь на результатах нашего опроса, очевидно, что многие водопроводчики считают, что им было бы полезно пройти дополнительное обучение по эффективному управлению обслуживанием клиентов, чтобы избежать потери драгоценного дохода. Мы призываем всех сантехников использовать документ WaterSafe с простыми советами и инструкциями, которые помогут им избежать любых проблем с обслуживанием клиентов ».