Некоторым людям процесс распаковки может показаться причудой, которую лучше всего сохранить для звезд YouTube и энтузиастов бренда. Тем не менее, эти влиятельные лица и энтузиасты заинтересованы в возможности распаковки по определенной причине: компании, стоящие за этими хорошо упакованными продуктами, уделяют большое внимание предоставлению потрясающих возможностей распаковки, чтобы гарантировать, что поставляемые продукты одинаково потрясающие.
Для компаний электронной коммерции это особенно важно, потому что у вас нет того, что есть у розничных продавцов - полок. «Присутствие на полках» по-прежнему используется в качестве стратегии, помогающей обычным розничным торговцам продавать больше продукции, и есть много размышлений о том, как это делать правильно. Но для интернет-магазинов наличие на полках товаров на полках заменяется стратегически разработанными, ключевыми и упорядоченными страницами продуктов и веб-дизайном.
Хотя методы покупок различаются, упаковка продуктов и распаковка - это то, что разделяют как онлайн, так и розничные продавцы в магазинах. В 2018 году на электронную коммерцию пришлось 14,28% всех розничных продаж. Это может показаться не очень большим процентом, но доля электронной коммерции в этом составила 517,36 миллиарда долларов . И он растет почти из года в год вот уже более десяти лет. Излишне говорить, что при таких значительных продажах упаковка продукта и опыт распаковки должны быть в списке приоритетов для компаний электронной коммерции.
Вот несколько соображений, которые помогут вам неизменно обеспечивать исключительный опыт распаковки для ваших клиентов.
Будьте активны с упаковкой продукта
Доставка продуктов - это наука - не только для снижения затрат для вас и ваших клиентов, но и для обеспечения защиты продуктов во время транспортировки и обеспечения их доставки в целости и сохранности для отличного опыта распаковки. Хотя немногие руки будут касаться этих пакетов во время доставки, одна ошибка - это все, что может испортить ваш продукт, испортить впечатление ваших клиентов и испортить день вашего отдела обслуживания клиентов.
Правильная упаковка продукта устраняет пустоты, которые могут привести к излишнему перемещению продуктов во время транспортировки. Некоторые компании даже заходят так далеко, что проектируют свою продукцию вокруг транспортных контейнеров, чтобы исключить пустоты. Еще одно соображение - прочность упаковки. Хотя у вас может возникнуть соблазн отправить деликатный продукт в большой контейнер, наполненный пузырчатой пленкой, упаковкой арахиса или другой прокладкой, в этом нет необходимости. Различные типы гофрированных контейнеров могут обеспечить исключительную прочность, несмотря на меньшую занимаемую площадь. Если вы не уверены, какой тип лучше всего подходит для вашего продукта, проконсультируйтесь с опытным дизайнером упаковки .
Будьте ответственны с упаковкой продукта
Возврат неизбежен. Хотя потребители могут вернуть товар в обычный магазин, это не относится к электронной коммерции. Упаковка продукта повлияет на процесс распаковки, и в случае повреждения продукта покупатель вернет его. Плохая упаковка может усугубить повреждение, если продукт будет возвращен в том же контейнере (что скорее всего), что исключает возможность восстановления и перепродажи. Сосредоточение внимания на отличной упаковке продукта поможет вам не только получить отличные впечатления от распаковки, но и снизить возврат.
И, конечно же, переработка имеет решающее значение. Больше, чем когда-либо, потребители заботятся о возможности вторичной переработки упаковки продукта. Если потребитель получает продукт в переполненном контейнере, который нелегко утилизировать, он может не знать, что с ним делать.
Общайтесь с упаковкой продукта
И последнее, но не менее важное: то, что ваша упаковка продукта говорит о вас во время распаковки, повлияет на восприятие покупателями вашего бренда. Если вы отправляете продукт в гофрированном контейнере с перерабатываемым вспомогательным материалом и коротким сообщением с просьбой к потребителю сдать его на переработку, вы выиграли день. Товар прибыл в целости и сохранности, потребитель знает, что делать с упаковкой, и он знает, что это вам небезразлично.
Ваша упаковка также дает возможность привлечь внимание к бренду. Во время распаковки напечатанные сообщения внутри упаковки повышают ценность и смысл продукта, а не просто заставляют потребителя открывать его, извлекать продукт и все. Сообщения с благодарностью за покупку, пожеланиями удачи или любыми другими подходами, основанными на продукте, найдут отклик у ваших клиентов.